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数字化时代的零售创新,看富士通如何打造“未来商店”

2018-04-26   富士通中国

上个月,富士通有幸参加了在日本东京举行的零售技术展“RetailTech JAPAN 2018”活动。围绕“以人为本的零售(Human Centric Retail)”这一主题,富士通也在本次活动上展出了诸多创新技术与解决方案,帮助客户应对新零售挑战,打造面向未来的零售业态。 

四个类别,七大场景:富士通全力打造“未来商店”

随着消费者偏好以及购买形式的多样化,零售流通行业需要更加关注每一位顾客的体验。与此同时,长期的劳动力缺口也迫使零售商必须提高生产效率。在这一背景下,富士通围绕“客户服务改善”、“消费需求预测”、“工作效率提升”以及“区域行业协作”这四大类别,展示了极具吸引力的七大零售业服务场景,利用AI、物联网、机器人等创新技术,帮助零售商改善客户体验,提高生产力。接下来,我们就来详细介绍一下富士通围绕“未来商店”这一概念,所提供的零售业数字化解决方案。 ​

提供宾至如归的客户服务

利用AI把握客户偏好与感受「Premium Life Producer」 

“想要庆祝结婚20周年纪念日,有没有什么好主意?”一对40多岁的夫妇到访未来百货商店,并期待我们利用最新技术,提供令人满意的建议。在这一场景,富士通向大家展示了如何通过AI与物联网准确把握顾客的需求,强化顾客接洽,改善服务形式并提供更高价值的客户体验。

例如,安装在人体模型角落的视线传感器。该传感器利用富士通研究所开发的心理分析AI技术,能从顾客的视线变化中评估其偏好,准确把握顾客对什么样的产品更感兴趣。在此基础上,我们能够根据客户的兴趣偏好在现场屏幕上显示更多相关产品及促销资讯,为顾客提供全新的购物体验。与此同时,系统分析的实时信息还将推送到店员随身携带的移动设备,从而更好地为顾客提供宾至如归的服务。围绕该技术,富士通与日本青山洋服于本月开展了PoC项目。

远距离视线传感器远距离视线传感器

​除了购买历史记录以及会员信息之外,我们还将根据偏好、体型等信息向您推荐备选的商店和活动。“AI协调员”工具能够使用印象分析进行搜索,通过与顾客语音聊天来推荐符合顾客喜好或当时场景的服装。而通过IoT标尺设备,可以将顾客现场测量的体型尺寸立即转化为数据。

根据客户信息,还能给予与所推荐店铺与活动相匹配的装备等建议根据客户信息,还能给予与所推荐店铺与活动相匹配的装备等建议

AI协调员工具AI协调员工具

IoT标尺能够将测量的尺寸立即转化为数据IoT标尺能够将测量的尺寸立即转化为数据

富士通无人商店「Fun to Automation」

​富士通还利用机器人、IoT等技术将目前在国内很火的“无人商店”模式复制到餐饮行业中。利用富士通“Fun to Automation”,当已经预约的顾客进入餐厅时,只需在入口处将智能手机上的二维码对准显示屏,即可查看座位所处位置。餐厅的每个座位都安装有传感器,因此餐厅的客流状态都能够实时显示在大屏幕上,工作人员也可以掌握店内的空位情况,并顺利引导未预约的顾客入店就餐。

确认店内空位情况并轻松登录确认店内空位情况并轻松登录

利用平板电脑浏览菜单并下单,服务机器人THOUZER随后即可把菜品送到顾客面前。就餐结束后,只需扫描平板电脑的二维码即可完成付款。从座位预定、点餐到买单,所有流程全部自动化。这使得员工能够更加专注于更细致的客户服务,如个性化推荐,从而提高顾客满意度。

传感器安装在座椅下方,顾客只需手机即可完成下单付款传感器安装在座椅下方,顾客只需手机即可完成下单付款

​此外,富士通还展出了利用电子纸张来显示促销信息的“物联网玻璃水杯”,以及通过利用云服务来提高现金管理运营效率的“TeamCloud/CM”收银解决方案。面向未来自助式无人商店,富士通希望将便利的体验与热情的服务结合起来。

“再来一杯咖啡吗?”在杯子上面显示促销信息,并可对信息进行切换“再来一杯咖啡吗?”在杯子上面显示促销信息,并可对信息进行切换

AI、物联网技术推动未来商店发展

打通家庭与实体店铺「Personal Concierge」 

通过“机器人AI平台”连接家庭与商店,打造全新的购物方式。搭载对话引擎等AI技术,机器人Unibo能够根据日常对话以及网络中的访问记录等信息,通过对话方式,为顾客推荐感兴趣的商品以及活动。

在活动现场演示中,Unibo向最近为有点发胖而苦恼的父亲建议骑自行车上下班。而当来到一旁的自行车商店的场景,将基于在“机器人AI平台”收集的信息,为父亲推荐最适合的相关配件产品,并显示在屏幕上。

理解人类的会话,为您推荐个性化商品或活动理解人类的会话,为您推荐个性化商品或活动

​在图像中嵌入产品的网站URL信息,您只需要打开智能手机上的应用程序Flowsign Video对准图像,即可获取相应产品信息并进行购买。这种将网络与实体真正融合的购物方式,就像贵宾服务一样,能够让用户无需搜索即可买到想要的商品,极大提升了便利性。

打开Flowsign Video对准商品图像,手机界面上即可显示相关信息打开Flowsign Video对准商品图像,手机界面上即可显示相关信息

供应链优化「SCM Revolution」 

针对流通行业,富士通物联网解决方案SMAVIA能够帮助客户降低IoT应用门槛,真正为业务创造价值。

在这一平台上,客户能够灵活地将销售管理和库存管理数据以及作业人员的位置、生命体征等数据整合起来,从而实现供应链管理的整体优化,如物流KPI及库存的实时可视化、仓库管理员的效率监控、零售店铺的自动订货、物流据点的最佳选址模拟、物流装车等待时间缩短等。

​此外,富士通还现场展示了自动跟踪推车THOUZER,能够支持仓库拣货作业,减轻作业人员负担。

快速智能的产品扫描、结算「Next Checkout」 

为了使购物更加快捷便利,我们在活动中展示了两种收银解决方案,包括:1、基于RFID技术的闸机型收银系统,在结算收银处扫描商品的RFID标签,并结合掌静脉认证实现刷手支付;2、平板型自助POS系统,在购物车上安装平板电脑和扫描仪,顾客只需自行扫描商品即可,同样可以通过掌静脉认证设备刷手支付。

此外,我们还展出了脸部识别+掌静脉认证的“综合认证服务”。以往情况下,对于超过5000人的掌静脉认证场景,为确保识别精度和速度,还需要输入生日等信息以缩小匹配范围。本次展出的认证系统,能够结合人脸识别技术,无需二次输入即可实现安全便捷的支付服务,即使大规模用户也能够保障系统性能。

平板型自助POS系统平板型自助POS系统

基于RFID技术的闸机型收银系统基于RFID技术的闸机型收银系统

掌静脉+脸部识别认证掌静脉+脸部识别认证

店员的好帮手「Co-worker Robo MATEY」 

在劳动力短缺的情况下,机器人已经可以胜任货架检查等高负荷工作。本次活动中,我们还展出了机器人“MATEY”。使用外置摄像头可以扫描商品货架,将其与价格主数据进行匹配,从而检查货架中哪些商品价格显示错误,及时通知店员缺货的情况,从而优化货架库存管理。我们还可以通过可视化当前的货架状态,来优化商品选择和货架分配。 

共创新零售业务

连接城市、商店与人群「Social Shift」 

充分发挥每个人的潜能,健康地度过每一天,与当地社区共同成长。我们介绍了扎根当地社区的新店铺方式,以满足各种需求。利用富士通“K5共享商业基础服务”,可以将该地区需要解决的课题与具有经验与资质的人员进行匹配。本次活动中,还展出了“健康咨询代理”,这是一款自助式的健康检测系统,顾客可以在超市等店铺完成购物之后在店内的健康美容区域进行自助式健康检测。此外,利用“评估指南运营支持系统”等ICT工具支援店铺建设、街道建设,使之成为地区居民能够幸福生活,人人都想在此居住的区域。

健康咨询代理,轻按手指即可检测血压健康咨询代理,轻按手指即可检测血压

​在本次RetailTech活动中,富士通全面展示了零售业的数字化解决方案,为我们的每一位客户、员工带来更好的体验。打造以人为本的新零售,富士通用ICT支持智慧城市建设。

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