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重新定义新零售,富士通认为核心是“以人为本”

2017-10-16   富士通中国

在数字化浪潮的洗礼之下,零售行业的格局已经发生了巨大的改变。

我们知道,零售行业有三大关注点,即“货(货物)、场(卖场)、人(顾客)”。纵观零售业演变历史,零售企业对于这三个要素的焦点与重心也有所不同:商品生产需要批量化,解决流通上的问题,所以最开始零售的由来与关注焦点就是货物;然后我们需要解决货物销售的问题,从百货商店、超市卖场、便利店再到线上平台,这一系列的发展与变化实际上都是“场”的变化;如今,我们提出了“新零售”的概念,其实际就是以“人(顾客和用户)”为核心的一次转变。
富士通认为,对零售业来讲,客户体验就是一切。线上线下的融合并不是新零售的核心,我们更应该关注的是“以人为本,注重消费者本身”。
对于零售行业来说,在使用数字化来提升客户体验方面存在着巨大潜力。因此,零售商正通过社交网络、网站与实体店等多种渠道,尽可能提升客户体验。例如在实体店中,零售商能够利用传感器与移动技术监控并分析客流量,根据顾客的真实需求重新设计楼层布局,为顾客提供最好的服务。零售商还能够向顾客推送他们所感兴趣的信息,从而打通顾客的店内体验与数字化体验。富士通提供了相应的解决方案来实现这一目标。
数据驱动的智能可以让零售商更好地了解每一名顾客的需求,比如他们什么时候会再次光临?他们可能会购买哪些商品?他们不喜欢什么样的商品?此外,虚拟现实与增强现实技术还会把用户体验提升到全新的维度。而移动技术在支付场景中的广泛应用,也让我们体验到了前所未有的便利。
S集团(S Group)是一家来自芬兰的零售与服务业合作组织。作为S集团的子公司之一,ABC Petrol在芬兰拥有超过400家零售商店以及加油服务站。富士通与ABC协作,将他们的移动应用与富士通的POS系统集成起来,从而实现了无缝的客户体验。
当顾客到访加油站时,App能够显示可用的加油泵;顾客在手机端选择好加油泵,完成加油后只需将加油枪放回原位就可以直接离开。目前,超过60万的用户下载了ABC移动应用,交易数量在短短8个月期间就增长了5倍。
零售业与其邻近行业的融合将形成数字化生态,从而为消费者带来价值。零售已经与移动支付、公共交通等行业形成数字化生态,实现了个性化的客户体验。例如,包括掌静脉识别在内的数字技术将帮助零售商实现无现金及无卡支付。
利用富士通掌静脉认证解决方案,乐天集团旗下的信用卡公司Lotte Card开发了一项新服务HandPay Service,为消费者打造了优质的购物体验。消费者无需携带实体卡或者移动设备,直接在设备上刷一刷手掌,即可完成支付,方便又快捷。
Lotte Card 已经在购物中心的7-Eleven便利店中率先导入了HandPay Service,并取得了良好的反馈。未来,他们还计划将该系统与现有的支付系统以及POS终端相结合,并将这一服务推广到更多的应用场景中。
在零售行业,富士通拥有30多年的丰富经验,并为52个国家的500多家零售商提供综合价值,为全球82,000多家店铺提供支持。通过完整的企业ICT产品与服务,我们能够为客户提供众多零售解决方案组合。在"互联互通的零售"理念下,富士通将为零售商提供差异化客户体验。
想要了解富士通零售业解决方案的详情,请点击:http://www.fujitsu.com/cn/solutions/industry/retail/
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